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    收銀員語句

    超市收銀員服務語錄是怎樣的呢

    二、零錢準備為了應付找零及零錢兌換的需要,每天開始營業之前,每個收銀機必須在開機前將零錢準備妥當,并鋪在收銀機的現金盤內。

    常用的技巧有: 1.零用金應包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據營業規律來決定,每臺收銀機每日的零用金應相同。 2.收銀員在營業過程中應隨時檢查零用金是否足夠,發現不足時應及時通知收銀主管兌換。

    零用金不足時切勿大聲喊叫,也不能和其他的收銀臺互換,更不能因零用金不足而拒絕收銀服務。 三、會員購物作業技巧 作為會員制超市(或擁有部分固定會員),每個收銀員必須明確會員制超市的服務規范,明確會員卡的作用,特別要熟悉每期DM快訊上 “特價”商品的品項、種類及DM快訊的有效日期,遇到顧客購買快訊商品時,應主動熱情地要求顧客出示會員卡;對不是本超市會員的顧客(非會員),要耐心解釋.告知非會員不能享受會員價的原因;對使用購物券、禮金券購物的顧客,應認真記錄會員卡號、小票號、消費金額等,以便查核。

    四、具體操作中的應對技巧由于顧客要求的多樣性和復雜性,難免會有不能滿足顧客要求的情況出現,使顧客產生抱怨。而這種抱怨,又常常會在付賬時對收銀員發出。

    因此,收銀員還應掌握一些應對的技巧: 1.暫時離開收銀臺時應說:“抱歉,請您稍等一下” 2.重新回到收銀臺時應說:“真對不起,讓您久等了!” 3。 自己疏忽或沒有解決辦法時應說:“真抱歉:。

    。”

    ,“對不起:。

    。” 4.提供意見讓顧客決定時應說: “若是您喜歡的話,請您……” 5.希望顧客接受自己的意見時應說:“實在是很抱歉,請問您……” 6.當提出幾種意見供顧客參考時應說:“您的意思怎么樣呢?” 7.遇到顧客抱怨時,應仔細聆聽顧客的意見并予以記錄,如果問題嚴重,不要立即下結論,而應請主管出面向顧客解釋。

    其用語應為:“我明白您的意思,我會將您的建議匯報給店長并盡快改善。” 8.當顧客買不到商品時,應向顧客致歉,并給予建議。

    其用語為:“對不起! 現在正好缺貨。讓您白跑一趟。

    您要不要先買別的牌子試一試?”“請您留下您的電話和姓名,等新貨到時我們馬上通知您。 ” 9.不知如何回答顧客詢問時,決不能說“不知道”,而應回答:“對不起,請您等一下,我會請主管、店長來為您解答。”

    10.顧客詢問商品是否新鮮時,應以肯定、確認的語氣告訴顧客:“一定新鮮。如果您買回去不滿意,歡迎您拿來退錢或換貨。”

    11.顧客要求包裝禮品時,應微笑著告訴顧客:“請您先在收銀臺結賬,再麻煩您到前面的服務總臺(同時應打手勢,手心朝上),會有專人為您服務。 ” 12.當顧客詢問特價商品時,應先口述2種特價商品,同時應出示DM宣傳快訊給顧客看,并告訴顧客:“這里有詳細的內容介紹,請您慢慢參考選購。”

    13.在店門口遇到購買了本店商品的顧客時應說:“謝謝您,歡迎再次光臨:”(面對顧客點頭示意) 14.收銀空閑遇有顧客不知要到何處結賬時應說:“歡迎光臨!請您到這里結賬好嗎?”(以手指向收銀臺,并輕輕點頭示意) 15.有多位顧客等待結賬,而最后一位表示只買一樣東西,有急事待辦時,收銀員應對第一位顧客說:“對不起,能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結賬?他好像很著急。 ”當第一位顧客答應時,應對他說聲“謝謝”。

    當第一位顧客不答應時,應對提出要求的顧客說:“很抱歉,大家好像都很急。”。

    超市收銀員服務語錄

    超市收銀員管理制度

    2013-08-27 字數: 365 閱讀: 1289

    1、按時上班注意著裝禮儀使用禮貌用語〔您好、謝謝、對不起〕。

    2、收銀員負責看管收銀臺的所有物品,嚴禁非收銀員進入收銀臺。負責看管機房嚴禁外非網管進入。如有丟失物品由收銀員全部負責。

    3、收銀臺所有售賣的商品屬于網吧所有。嚴禁私買私賣,影響營業額。如有發現每次現場罰款現金50。如果情節嚴重開除處理。

    4、帳目清楚細致,及時上交現金。交接要清楚細致雙方簽名確認,任何人不得以任可理由從收銀臺支取現金。

    5、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

    6、時刻了解上座率,協助服務員對長時間上網超過5小時以上的顧客進行提醒。

    7、24小時保持收銀臺的清潔、整齊、干凈

    8、嚴守財務制度,做到現金與帳目相符,所有現金只可以財務人員收取,其他任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金違者由當事承擔。

    9、收銀臺的任何商品不能外借或賒銷,違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。

    超市收銀的語言基本要求是什么

    樓主要去應聘么 呵呵 語言很苛刻的要求 口齒清楚就好了~竟是超市收銀員 不是電臺主播 如果是麥當勞 肯德基一類的可能還要特別訓練口型~~ 我不負責收銀,但是與收銀打交道最多,所以可以給你個大致框框,你再結合你所在門店的實際情況,自行整理。

    一、收銀員的基礎培訓 1、點鈔速度 2、手輸條形碼的準確率和速度 3、商品掃描準確率和速度 4、真偽鈔的識別 一般的考核標準 1、點鈔:100張/20秒及格 2、手輸條碼 20個條碼/40秒及格 3、掃商 40件商品/90秒及格 二、理論培訓 POS機鍵盤使用方法 銀聯卡操作方法 儲值卡操作方法 會員卡操作方法 POS機鍵盤的位置,各鍵盤的功能。POS機開機、關機的方法及順序。

    銀聯卡機的鍵盤輸入 卡單的操作與收納 儲值卡、會員卡使用方法 三、服務培訓 收銀七步曲的培訓,即“迎、問、揀、掃、查、包、送” 迎:顧客進入服務區有問候,如“歡迎光臨” 問:詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結帳商品 揀:將購物籃內商品分揀出,先掃易碎商品、高單價商品。如“雞蛋、酒水、洗化類” 掃:快速、正確的掃描商品或手輸商品,在掃描商品的過程中進行一品一報價。

    查:掃描商品的同時或掃描后檢查能打開包裝的商品。(下面會說這步的必要性) 包:幫顧客包裝好已結帳的商品,按顧客需求包裝。

    送:顧客離開時有送別語,如“請核對錢物,歡迎再次光臨” 四、全員防損的重要性 作為收銀崗位,拋除收銀員有意識的偷竊行為,發生商品損耗的原因不外乎顧客夾帶、收銀失誤、價格維護失誤、秤重價簽打印失誤幾種情況。 作為收銀員必須了解賣場商品的大致價格,高單價商品應當尤為注意。

    熟知各類生鮮秤重商品的品類(如五花肉和前腿肉的區別、里脊肉和精瘦肉的區別)。 在給顧客服務的同時,要觀察顧客的表情、言談,發現異常及時上報。

    注意觀察顧客手中、身上、頭上,購物車、籃內有無未拿到掃描平臺的商品。開包裝檢查實物是否與包裝相符,包裝內有無夾帶其他商品。

    熟知賣場的買贈商品及買贈方式,贈品與商品的區分。 掃描商品后要一品一報價,如有異議一般的顧客會提出,需要說明的是大部分顧客只會對比他看到的價格高的商品提出異議,所以上面說到的了解商品價格的必要在這里就很重要。

    手輸條碼一般為秤重商品,手輸完畢后需要核對是否與秤重價簽價格一直,核對實物是否與價簽一致。 基本上就是這些,希望能幫到你。

    超市收銀員服務語錄

    超市收銀員管理制度2013-08-27 字數: 365 閱讀: 12891、按時上班注意著裝禮儀使用禮貌用語〔您好、謝謝、對不起〕。

    2、收銀員負責看管收銀臺的所有物品,嚴禁非收銀員進入收銀臺。負責看管機房嚴禁外非網管進入。

    如有丟失物品由收銀員全部負責。3、收銀臺所有售賣的商品屬于網吧所有。

    嚴禁私買私賣,影響營業額。如有發現每次現場罰款現金50。

    如果情節嚴重開除處理。4、帳目清楚細致,及時上交現金。

    交接要清楚細致雙方簽名確認,任何人不得以任可理由從收銀臺支取現金。5、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

    6、時刻了解上座率,協助服務員對長時間上網超過5小時以上的顧客進行提醒。7、24小時保持收銀臺的清潔、整齊、干凈8、嚴守財務制度,做到現金與帳目相符,所有現金只可以財務人員收取,其他任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金違者由當事承擔。

    9、收銀臺的任何商品不能外借或賒銷,違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。

    求贊美超市售貨員、收銀員、餐廳和客房服務員的句子

    一、如何學會輕松自如地應付客人 1、服務員是永遠的微笑者; 2、對待熟客要有禮并矜重; 3、要在客人最需要的時候出現; 4、永遠不要讓客人感到難堪(換位思考) 二、如何克服服務障礙 1、克服性格障礙老好人 : 說話溫柔 ;忌高聲快語

    性格猜疑:不容易相信人;忌說話沒有禮貌,模棱兩可

    性格傲慢:容易看不起人;說話忌自負自傲,用詞不恭

    靦腆的客人:表現內向;忌隨便開玩笑

    急躁的客人:常有怨言,不穩重;忌像對方那樣急躁,否則容易頂撞

    沉默寡言:不喜歡與人交談 ;忌不理不睬,冷落對方

    散漫的客人:隨意性大;忌任其自然,要用關懷的口氣提醒

    難伺候的客人:吹毛求疵,板著面孔;忌說話失分寸,以免陷入爭吵 2、克服語言障礙 A、七忌:忌散 忌泛 忌急 忌空 忌橫 忌虛 忌滑 B、四不:不說不尊重之語 不說不友好之語 不說不耐煩之語 不說不客氣之語 3、克服心理障礙(演練) A、我是一名優秀的服務人員! B、我相信我一定能做好我的工作! C、我的身邊也有很多朋友在關心我! D、不管發生什么事情,我都能保持熱情和開朗的心態去服務客人!

    E、我在這里工作的目的是為了體現自己的價值,而非享受! 三、服務員如何保持自制力 1、當自己心情欠佳時,不應把情緒發泄到客人身上(控制情緒) 2、當賓客對我們的工作提出批評,會使我們難堪時,我們應冷靜地對待(保持冷靜) 3、當賓客對我們不禮貌時,我們不能以牙還牙,而是要有禮、有利、有節地解決問題(擺正角色) 4、當接待客人較多,工作量較大時,應注意服務態度和工作效率(忙而不亂) 5、當接待客人較少,工作量較少時,應注意加強紀律(閑而不懶) 6、控制私欲的過分膨脹,不做一失足成千古恨的事(潔身自愛) 7、在與同事、上級的交往中,應心平氣和,遇到矛盾或爭吵,應忍讓冷靜(禮讓三分) 8、在日常工作和生活中,要講究禮貌,遵守紀律(嚴于律己) 四、如何樹立強烈的服務意識 1、服務不分份內份外。 2、所有的客人都是第一位的。 3、服務應該以德報怨。 4、爭強好勝會失去朋友。 五、優秀服務員應具備的六大特征 1、性格外向、熱情; 2、語言能力強、有說服力; 3、靈活性高,能根據不同環境做出適當的反應; 4、有一定的道德修養; 5、審美意識強; 6、富有進取和創新精神。

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