1.求房地產經紀人的開單技巧
一、電話預約① 簡明扼要地介紹現代社會生活節奏很快,很多人每天都匆匆忙忙之中。
因此,房地產經紀人在打電話約見客戶時,要簡捷流暢地將服務或產品的特色表述出來,不用太過詳細。只有先讓客戶了解整體情況,使之快速做出有無興趣或需求的反應,以便迅速調整講話策略。
② 語言要清晰這就要求房地產經紀人有清晰的思路、嚴謹的邏輯,用清新流暢的語言表達,讓人一聽就明白。③ 態度誠懇無論何時,房地產經紀人都要誠實信用。
電話預約時,客戶能很容易地在電話中聽到房地產經紀人的態度是否誠懇。房地產經紀人只有以誠相待,才可能贏得客戶的尊重和信賴,從而贏得面談的機會。
④ 要有感情房地產經紀人打電話時一定要注意在自己的聲音中融入感情,讓人覺得聲音柔和愉悅。試想,如果講話時聲音生澀冷硬,會給人一種什么樣的感覺。
⑤ 尊重接話者在很多時候,接電話通常不是房地產經紀人希望預約的客戶本人,該怎么辦?經紀人要認真對待,爭取與接電話的人建立良好的關系。即使是助手或秘書,都要表示尊重,不能輕視。
二、約見客戶注意事項(1) 溫文爾雅無論是電話約見還是當面約見,房地產經紀人都要保持溫文爾雅、謙虛、彬彬有禮的風度。不要有一點兒不敬或過火的措辭。
任何一絲懈怠與松馳,都可能會引起客戶的強烈反應。(2) 不輕易放棄房地產經紀人在進行電話預約或面見時,可從新客戶措辭、表情、聲音、語調等非語言的表達中判斷出客戶的性格、性情、根據此決定如何才能提供最佳服務。
在爭取會面時,切記貴在堅持,不要由于一些小小的挫折而輕易放棄乃至悲觀失望。要充分利用自己的溝通技巧與人格魅力,爭取會面之機。
(3) 細心周到房地產經紀人與客戶約好會面時間后,要注意一些細節,如約會時間、地點、人物等。若約定時間提前太長,見面前1—2天應再確認一下,有助于提醒客戶。
若口頭預約,應再給客戶發一封電子郵件或傳真,以便記住約會的時間、地點等,準時赴約。(4) 注意說話的藝術房地產經紀人在約見時,尤其是在電話約見中一定要注意自己說話的藝術。
① 語氣和緩輕松說話時,要保持適當的語速,語氣要柔和,讓人有輕松的感覺。不要使用任何帶有說教色彩的言辭和語氣,影響到客戶的情緒,使客戶反感。
② 注意自己的語言習慣在電話里要口齒清晰,避免口頭禪及一些語氣詞的頻繁出現。打電話盡量使用一些形象生動、簡潔明了的語言,客戶一聽即懂。
此外,還應注意讓自己和客戶的語速合拍。注意不要使用模棱兩可的詞及方言等。
③ 微笑在電話里,你面帶笑容雖然客戶看不見,但可感覺得到。打電話時要充滿感情,即使不抑揚頓挫,也不要冷冰冰的,給客戶留下“精神、熱情、利落”的印象。
(5) 善于傾聽房地產經紀人在打電話時一定要注意傾聽,并從客戶處獲取需要的信息。客戶的話語里往往會透露出很多針對性很強的信息,經紀人須善于把握。
此外,如果不給客戶發表意見的機會,很容易引起客戶的反感。(6) 善用發問技巧房地產經紀人在從事經紀活動的過程中,不論是約見客戶,還是進行商務談判,都需要一定的語言技巧。
在電話約見時一定要善于運用發問技巧,多讓客戶說話,以不變應萬變,從而揣測出客戶的心態。① 試探式詢問此法主要用于初級階段。
電話接通后,先介紹所屬單位的情況,再進行試探性提問。② 誘導式詢問此法主要用于中期階段。
在客戶了解商品以后,再順勢提問,因勢利導,使其進入下一環節。③ 想像式詢問此法為后期詢問技巧。
可預設一些問題使客戶對經紀人所屬企業表示認可,或對產品、服務表示認可,這樣提出約見請求時,遭到拒絕的機率就小。(7) “二選一”約定時間當客戶答應約見時,一般采用“二選一”的方法讓客戶選擇時間而不是讓其確定時間。
這樣經紀人就把握了主動權從而可以有效地避免以“沒空”等借口無限向后推脫。雖有預約,由于一些無法預料的原因,有時雙方也會另改時間。
這時,房地產經紀人就要以同樣的方法來另外指定時間。比較理想的方法是指定在上次確定的約見日之前。
6、接近客戶在接近客戶的時候,經紀人的主要任務是簡要介紹有關經紀業務的情況,引起客戶的注意和興趣。同時,在接近客戶過程中,經紀人還要了解客戶的需要,明確客戶真實的購買動機,提出適當的產品與服務項目,以切實滿足客戶的需要。
(1) 基本要求接近客戶是在確定約見基礎上進行的,目標明確。房地產經紀人必須把握接近客戶的基本要求,使接近和面談工作能順利進行。
接近客戶的基本要求概括起來有三點:? 接近必須引起客戶的注意。? 接近必須引起客戶的興趣。
接近必須順利轉入面談。(2) 接近客戶的方法常用的接近客戶的方法有:① 好奇接近法在房地產經紀業務中,房地產經紀人可以首先喚起客戶的好奇心,引起客戶的注意和興趣,然后從中找出共同話題,迅速轉入面談階段。
此法正是利用了人們的好奇心,引起客戶對房地產經紀人或經紀人提供的產品與服務的注意和興趣,從而接近客戶。② 利益接近法此法是利用廣大客戶示利的心理,接近房地產商品,從而接近房地產經紀人。
經紀人若不能為客戶提供某種利益,客戶便。
2.做房地產經紀人工作怎么樣
特點:十余年的風雨洗禮與錘煉,中國的地產經紀一路走得坎坷而堅定。優秀地產經紀人,彰顯經紀人“活力、敬業、誠信、使命”的獨特風采與職業操守,充分凸顯經紀人的社會價值,
缺點:隨著國家政策的不斷規范與地產經濟行業的自律自強,經紀人執政上崗、開通信用檔案,建立行業標準操縱流程與合同文本,要守很多規矩,只是面要廣
做到四勤:
勤問——多向老經紀人詢問,有問題必問;
勤動——多多行動,多看房,這樣才能盡快地積累待解決問題,積累客戶資源
勤說——盡可能多的了解客戶信息,多與人溝通;
勤思——多思考,房地產經紀人是一個腦力體力結合的工種。
把自己的內功練好,權證知識,商圈的熟悉程度,市場價格的把握.
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