華閱文章網1. 酒店評價怎樣回復
1珍視每一條點評，盡量回復有這樣的觀點：對于普通的好評不要回復，因為這樣會被感覺到誠意不足、虛偽。
其實，讓人感覺虛偽的原因不是因為都回復，而是回復的內容都一樣。對于普通的好評中評可能比較難編出花來，所以不一一回復是ok的。
但對于差評，一定要及時回復，這是態度問題。而且差評往往比好評傳播面更廣，影響力更大，很多潛在顧客在挑選酒店時會重點查看差評。
因此，一旦有顧客表達了不滿，及時跟進處理對酒店的網絡口碑至關重要。2關于回復的速度與內容的長短回復速度當然是越快越好。
舉個簡單的例子，我們想象一下，如果是我們自己在朋友圈發一條自認為有深度的“雞湯”或者曬一下心情和生活什么的，你就會有想得到被回應的期待感——期待點贊關注，或者得到評論。而這個期待感，會隨著時間而漸漸消退。
一天以后有朋友給你補幾個點贊或者補條敷衍式的評論，你內心會感動嗎？內容長短的設定，原則上內容不宜過長，但要視點評情況而定。3關于回復點評的風格這個一般基于顧客點評的風格以及酒店本身的風格。
舉個例子，如果這個顧客類型是一個80末期小清新文藝范兒十足的，行文內容當然以清新文藝風格為佳。會選擇這樣的酒店其實也大多會是一些帶著文藝細胞或情節的顧客，這樣的風格會比較討巧。
如果是一個70后的相對中規中矩大叔級的顧客類型，不妨在回復內容中引用一些相對正式、中規中矩一點的措辭。4究竟怎樣回復顧客的點評？可以采取以下回復技巧：回復差評根據到到網的一個調查數據，84%的顧客在看到酒店方對于差評的誠懇回復后，對酒店的印象得到改觀。
所以差評更需要時效性，應快速回復以體現酒店方的誠意，同時向潛在的顧客表明酒店方十分重視顧客的意見。無論何時，在回復之首應感謝評論者，因為點評顯示了點評者對酒店的關注與期望值。
如果顧客的差評內容有失偏頗或過激也要誠懇回答，向所有的顧客展示，無論何種建議和聲音我們酒店方都很重視、尊重顧客。切記任何時候都千萬不要說：“您反應的早餐問題是我們餐飲部的問題，我會馬上提醒餐飲部”，這類看似負責實則甩鍋的話，酒店形象一定會受損。
盡量不要在差評回復里展示你的任何幽默感，因為幽默是需要語氣、表情等協同來配合的，此時極容易造成誤解，給客人造成不重視感。回復中評可以略帶俏皮，簡潔。
可以在回復中簡單的介紹下酒店的最新活動，也可以順著顧客的話茬接上。
2. 對于酒店差評的回復怎么回
尊敬的賓客，感謝您對酒店的點評！對于您在酒店本次入住期間的經歷，我們深表遺憾。您的寶貴意見對我們非常重要，我們會將其分發至相關部門以提高服務質量。若您下次至此，希望您能再次預定本酒店，給我們一個機會來跟您道歉。期待您再次光臨！
酒店最容易得差評的10個地方：
1. 網絡：酒店沒有WIFI、網絡速度極慢、酒店房間內的WIFI信號不穩定，經常需要重新連接；連接網絡需要登錄，且需要頻繁重新登錄；網絡需要收費，而且還限制每間房的使用端口數。
2. 異味：房間老舊，散發霉味、地毯臟舊，散發異味、房間的煙味很重、下水道的異味溢出、房間通風不暢。
3. 內部噪音：墻壁隔音差、門窗隔音差、空調噪音大。
4. 空調：空調操作太復雜，不會用、空調噪音太大，影響睡眠、空調不制冷或不制熱、房間空調不定期消毒、房間空調出風有異味。
5. 熱水：熱水限時供應、熱水水溫太低、熱水水溫不穩定、熱水有異味。
6. 電視機：電視操作復雜，不會使用、沒有電視節目單、電視節目單不對、電視信號不穩定、電視畫面質量不佳、沒有境外或境內頻道、收費電視亂收費。
7. 早餐價格：房間不含早餐、房間只含單早、早餐價格過貴、早餐不豐富，性價比低。
8. 潔具：馬桶老舊，看起來不衛生、浴缸很臟。
9. 衛生間環境：衛生間清掃不干凈、衛生間有異味、衛生間燈光過暗、衛生間防滑措施不到位、衛生間漏水。
10. 客用品：毛巾浴巾太硬、床單、被子有味道、床墊有響聲、吹風機風力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品質量太差、一次性拖鞋太薄。
3. 評價對酒店的非常棒,商家該怎樣回復
廢話不講，直接上貨：
1、遇見您，總想給您最好的見面禮。所以我們把笑容和熱情點在了容貌里，把****風情刻在了走廊間，把輕松和愜意灑在了陽臺休閑區，把舒適和清新放在了客房里。期盼您再次光臨在敘，縵居定會呈現給您更加美好的入住氛圍。
2、感謝您帶著信任和期盼選擇入住**酒店。您的眼睛像明亮的星星，閃爍著迷人的光華，酒店的特色與諸多服務被您的光華點得更加明亮。春暖花開多少愛，不及仙女贊我情。君曾為我歌一曲，我將為君歌一生。而今許下千般愿，但愿與君長往來。在敘如歸家，縵居待知己，滿滿的期待您的再次光臨。
3、曾經的陌生不代表永恒，不經意間，我們已經相遇三次，延續您我之間的情誼已是縵居的愿望。您的旅途中有縵居相伴，縵居的成長中有您相隨，妙哉！期待您的再次光臨。
4、感謝您的入住及認可，我們一定會繼續努力做到更好。“店如歸家，房做知己”是我們的服務理念。天南地北客，親如一家人，我們把每一位客人當成自己的家人，在敘縵居期盼著您再次回家。
4. 酒店該回復所有顧客點評嗎
如果酒店人手充足，那么及時回復所有點評是最好不過的。但實際情況是，單靠有限的員工，酒店可能無法實現這一理想狀態。所以，酒店最少要及時回復每一條差評。因為，差評往往比好評傳播面更廣，影響力更大，很多潛在顧客在挑選酒店時會重點查看酒店的差評。所以，一旦顧客表達了不滿，及時跟進處理對酒店的網絡口碑非常重要。至于中評和好評，酒店可以適當選擇其中一部分進行回復。
其實單純依靠人力來進行點評管理是非常耗時耗力的，而且現在已經有這方面的管理工具可以使用，很多回復率高的酒店都有借助這種工具，不用再去各個網站瀏覽查看，還有數據統計分析。具體你可以搜索 酒店在線聲譽管理看看。
5. 酒店該如何回復顧客差評
當酒店積極正面的回復差評，并對顧客投訴的內容進行合理的闡釋或道歉，這些正面向上的行動往往能改善顧客對酒店的印象。
一、顧客是不會相信只有好評、沒有差評的酒店，也不會輕易的被虛假的信息蒙騙。當酒店積極正面的回復差評，并對顧客投訴的內容進行合理的闡釋或道歉，這些正面向上的行動往往能改善顧客對酒店的印象。
酒店也應該特別關注顧客的差評內容，如果能大力改善差評集中的方面，將有效的提升顧客的入住體驗和滿意度。有些酒店正是利用顧客好評和差評來協助酒店的運營管理并最終促進銷售。
這方面你可以借助一些酒店點評管理工具，像Pingtell評臺之類免費在線聲譽管理系統。二、無論酒店的檔次如何，其基本設施應具備以下幾個方面： 1.前臺接待具有與本酒店規模與標準相適應的前臺接待條件。
包括前臺接待大廳、總服務臺（含接待處、問詢處、收銀處）、商務中心、貴重物品寄存處、大堂副理接待處等。 2.客房接待具有與本酒店規模及標準相適應的客房設施，包括：單人間、標準間、豪華套房、總統套房等。
3.餐飲接待具有與本酒店規模及標準相適應的中餐廳、西餐廳及所必需的飲食供應設施，包括餐具、炊具、家具、廚具以及各種飲食器皿等等。4.娛樂服務具有與酒店規模相適應的歌舞廳，以及所必須的各項設備設施，及其附設的酒吧服務設備和設施；保齡球場及設備和設施；桌球室及室內桌球設備和設施；電子游藝室及其各種電子游藝設備和設施；游泳池及各種附屬和輔助設備設施；健身室及各種健身設備和器材；桑拿浴、按摩室及各種配套設施等等。
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