華閱文章網1.酒店前臺接待的主要工作內容有哪些
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。
擴展資料：
1、前臺接待要求有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀，普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。
2、前臺接待也要求善于交際，活潑開朗，口齒伶俐，善于迎來送往，接洽引導，動作靈敏。
3、酒店前臺接待在當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。檢查鑰匙，與接班職員交接班。
參考資料：百度百科-前臺接待
2.酒店前臺接待崗位描述
1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔經濟責任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長發、奇發、胡須，不許佩帶與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好，承擔經濟責任10元。
3.前廳接待員應經常性的征詢客人意見，看管好賓客意見薄，未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容，以上做得不好，承擔經濟責任10元。
4.前廳接待員要善于記住經常來店消費賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來店光顧的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費情況有疑問的客人時，前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容，打消客人疑問。
8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9.堅守崗位，把好門望，在沒有領導同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經批準可以參觀的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時間不能太長，一般不能超過10分鐘。
10.工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人，需要找人，由接待員電話聯系或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發現以上情況，承擔經濟責任10元。
11.負責外來施工和內部服務人員的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區，外出服務人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
12.進入營業區的人員都要在進門處脫鞋和換鞋，將鞋放入內部員工專用鞋柜，同時必須關好柜門，赤腳進入營業區，以上工作沒有做好，承擔經濟責任10元。
13.前廳接待員應隨時注意前廳內的衛生狀況，如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備，例如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。
3.誰會寫酒店前臺接待崗位描述,具體點的
前臺接待崗位職責
1.在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。
2.負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。
3.負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。
4.負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。
5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6.負責協調本組與其他各組之間的關系。
7.負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。
8.將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。
9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。
10.做好本組范圍內的防火防盜工作。
也是從網上下載的，希望對樓主有用，我也是學酒店管理畢業的，以后大家多多交流！
4.求一篇酒店前臺收銀員的崗位介紹
酒店前臺收銀職責：
1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 要做好當班前準備工作，應認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 當班期間必須掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（特殊情況除外）
16. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
20. 正確處理客人的留言、郵件、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發放和回收管理。
23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛生。
28. 電腦密碼妥善保管，不許和他人公用。
5.酒店前臺個人簡歷怎么寫
前臺個人簡歷范文
基本信息
姓名：xxx
性別：女
年齡：23歲
婚姻狀況： 未婚
民族： 漢
參加工作時間：2008-03
身高： 162cm
聯系電話：137********
求職意向
期望工作性質： 全職
期望工作地點： 不限
期望從事行業： 辦公設備/用品、環保、房地產開發/建筑與工程、廣告/會展/公關、通信
期望從事職業： 行政專員/助理、前臺接待、經理助理/秘書/文員
到崗時間： 1周以內
教育經歷
畢業學校： xx廣播電視大學
時間： 2005-09至2008-07
專業： 旅游管理
學歷： 大專
專業核心課程與主要實踐環節：旅游學概論、旅游經濟學、旅游市場營銷學、旅游資源學、旅游法規、旅行社經營管理、導游業務、導游基礎知識、旅行社導游實習、畢業論文等，以及各校的主要特色課程和實踐環節
工作經驗
公司名稱： xx設備有限公司
職位名稱： 辦公室文員
工作時間： 2008-09至2009-05
工作描述：
1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。
2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，辦公室檔案收集整理工作。
3. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
4. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
5. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
6. 管理員工人事檔案材料。
7.統計每月考勤并交財務做帳，留底。
8. 管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。
9. 接受公司其他臨時工作。
6.酒店前廳部的管理及其工作內容和職責規范
有很多``先給你個職責規范吧``有需要和我聯系
崗位描述
前廳部經理
崗位名稱：
前廳部經理
直接上級：
客房部經理
直接下級：
前廳管事領班，門童領班、行李領班、大堂付理
本職工作：
前廳部日常工作的管理
直接責任：
1. 主持前廳部的日常工作負責向客房部經理匯報工作，建議任免領班。
2. 編制部門預算，制訂本部門工作計劃，向客房部經理作部門季度、年度總結匯報。
3. 主持前廳部例會，傳達客房部例會工作要點，聽取匯報、布置工作，解決難題。
4. 熟悉酒店客房數量、性質、前廳部所有設施的服務功能，通過對客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，達到最高出租率，獲得最佳收入。
5. 負責溝通本部門與酒店各部門的聯系。協調平衡本部門各崗位之間所出現的工作爭議。
6. 檢查落實接待重要賓客的所有細節。
7. 重視對員工的培訓工作，提高其職業水準、知識程度、操作技能、應變能力，強化現代化酒店的概念。
8. 督導檢查本部門的安全及消防工作。
9. 按工作程序做好與相關部門的橫向聯系，并及時對部門間爭議提出界定要求。
10. 制定前廳部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及月度工作計劃，經批準后執行。
11. 負責前廳部的工作程序和規章制度的制定，經批準后執行。
12. 制定直接下級的崗位描述，并界定其的工作范圍。
13. 定期與直接下級述職，并對其做出工作評定。
14. 根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報直接上級批準后實行，轉人力資源部備案。
15. 監督檢查下屬人員工作執行情況，以便及時調整各項工作部署。
16. 及時對下級工作中的爭議做出裁決。
17. 關心所屬下級的思想、工作、生活。
18. 根據權限，按照程序規定填寫直接下級過失單和獎勵單。
19. 受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。
20. 必要時向直接下級授權。
21. 按工作程序簽批直接下級上報的工作計劃。
22. 負責前廳部領班的工作程序培訓和執行情況的檢查檢查。
23. 制定前廳部崗位技能培訓計劃，協助培訓部實施、考核。
24. 了解前廳部工作情況和相關數據。
領導責任：
1. 對前廳部工作目標的完成情況負責。
2. 對前廳部給企業造成的影響負責。
3. 對前廳部預算開支的合理支配負責。
4. 對前廳部工作程序的正確執行負責。
5. 對前廳部負責監督檢查的規章、制度的執行情況負責。
6. 對前廳部所掌管的企業秘密安全負責。
主要權利：
1. 有對直接下級崗位調配的建議權和任用提名權。
2. 對直接下級的工作有監督權，檢查權。
3. 對直接下級的工作爭議的裁決權。
4. 對直接下級有獎懲的建議權。
5. 對直接下級的業務水平有考核權。
6. 對限額資金有支配權。
管轄范圍：
1. 前廳部所屬員工。
2. 前廳部所屬辦公場所及辦公設施、設備。
3. 前廳部衛生責任區。
素質要求：
7.前臺接待的主要崗位職責是什么
接待專員崗位職責：
1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
8.前臺接待個人簡歷
姓名：XXX
（女，23歲，本科學歷，2年以上工作經驗）
婚姻狀況： 未婚
民族： 漢
參加工作時間： 2006-06
身高： 170
現居住地： 石家莊市
戶口所在地： 石家莊市
聯系電話：0311-88888888
求職意向
期望工作性質： 全職、兼職
期望工作地點： 石家莊市
期望從事行業： 其他，房地產開發/建筑與工程，旅游/酒店/餐飲服務
期望從事職業： 經理助理/秘書/文員，前臺/總機/接待，銷售代表/客戶經理，客戶服務經理/客戶服務主管，大堂經理/副理
到崗時間： 1周以內
期望月薪： 2000元-2999元 （稅前）
教育經歷
畢業學校： 中國人民大學 時間： 2006-04至 2009-04
專 業： 經濟學 學歷： 本科
專業描述：
本專業主要學習馬克思主義經濟學和國際經濟、國際貿易的基本理論和基本知識，受到經濟學、管理學的基本訓練。
掌握馬克思主義經濟學基本原理和國際經濟、國際貿易的基本理論，掌握國際貿易的基本知識與基本技能，了解當代國際經濟易的發展現狀，熟悉通行的國際貿易規則和慣例以及中國對外貿易的政策法規，了解主要國家與地區的社會經濟情況
工作經驗
公司名稱： 北京怡生園國際會議中心
職位名稱： 前臺接待 工作時間 ： 2006-03至2009-03
工作描述： 我在此單位主要工作是接待來酒店的團隊或散客，為其分配房間，轉房態，辦理散客或團隊客人的入住工作。還負責客服中心的工作。處理一些客人的投訴。為客人訂火車票，飛機票，打印，復印，收發傳真，裝訂。接轉內外線電話，處理客人的電話問詢，和客人的投訴等等。
期間擔任過總機，商務中心和前臺接待的工作，并負責總機的英語培訓工作。
負責酒店大堂管理工作，處理客人投訴，監督管理前臺工作及大堂衛生情況，
自我評價
本人上進心強，能吃苦，形象氣質佳。希望在新的工作中，近一步發掘自己的潛能，提高自己，為貴公司獻上自己的一份力.
英語水平
英語口語良好，能夠用英語和客人進行日常英
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