1. 贊美人客人的十句話
我贊成樓上的說法,不是背下十句話就能把衣服賣好的。
我把我自己的一些資料跟你分享吧:接近顧客-店鋪經營技巧之一 接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟,也是一個富有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離,而且還可以盡快地促成交易;反之,未開口便有可能已嚇跑了消費者。
下面先與分享一些接近顧客的基本技巧: “三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒有注意到這一點,而對顧客不理不睬,就會導致每天失去一些生意。
所以服裝店鋪的導購,必須學會主動與顧客打招呼。 現在有些服裝導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。
殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。
清晨,當你一覺醒來,對自己說“今天我心情很好,我是一個快樂的人。那么你一天可能都是快樂的。
這正反映了潛意識對人的作用。所以,你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。
我想大家一定有這種經歷,有時候我們在專賣店或商場購物時,我們會碰到一些過分熱情的導購,他們老遠就會和你打招呼,當你走進她的專柜時,她更是尾隨而至,寸步不離,并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓她們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。
所以我們切忌“過分熱情”。 接近顧客的最佳時機 我們應該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬,不管不問,關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離,用目光跟隨顧客,觀察顧客。
一旦發現時機,立刻出擊。最佳時機有如下一些: 一、當顧客看著某件商品(表示有興趣) 二、當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鐘情的“她”) 三、當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求,欲購買) 四、當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產生興趣,想知道品牌、價格、產品成分) 五、當顧客看著產品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助) 六、當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹) 原則把握住了,時機也找準了,那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客并促成交易。
一、提問接近法 例:您好,有什么可以幫您的嗎? 這件衣服很適合您! 請問您穿多大號的? 您的眼光真好,這是我們最新上市的產品。 二、介紹接近法 看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹時利用FAB法則: *E 特性(品牌、款式、面料、顏色) *ANGE 優點(大方、莊重、時尚) *T 好處(舒適、吸汗、涼爽) 互動環節:介紹自己身上穿的衣服;介紹新到的貨品等(用FAB法則) 注意:用此法時,不要征求顧客的意見。如果對方回答"不需要"或"不麻煩了"就會造成尷尬的局面。
三、贊美接近法 即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,接近顧客。 例 :您的包很特別,在那里買的? 您今天真精神。
小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客) 俗語:良言一句三春暖、好話永遠人愛聽。 通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,并樂意與你交流。
1 先贊美 如:您的這件衣服很不錯啊。讓對方產生興趣。
2 了解 如:您穿衣服是為了出席公眾場合,顯得有檔次吧? 問出他真正夠買的原因。以及看出他大概的尺寸 3 推薦 如:這件衣服很不錯哎!上次看到一個小姑娘想買。
可惜她老公說太貴沒有買。我想它可能可以勉強地配上您! 4 接受意見,再加以贊美。
5 賣完衣服后,最好能要到對方**碼 如:我們公司以后可能會有一些打折活動,到時候可以用短信的方式通知您,您覺得好嗎? 在之后 每當過節發短信祝福!并告知你很想他!想念你的張三。 讓他以后回頭來看你。
四、示范接近法 利用產品示范展示展示產品的功效,并結合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產品,認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。
有數據表明,68%的顧客試穿后會成交。 試穿時的注意事項: 1、主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈等。
2、引導顧客到試衣間外,靜候顧客試衣。 3、顧客走出試衣間時,為其整理。
4、評價試穿效果要誠懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。 無論采取何種方式接近顧客和介紹產品,導購員必須注意以下幾點: 一.顧客的表情和反應,察言觀色。
二.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。 三.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。
正確的距離是肩內側一米左右,也是我們平常所說的社交距離。
2. 幫幫忙啊,幫我想10句贊美顧客的話
適時,適YI的贊美,并不是同樣的話用在不同人身上,適情況變通! 推銷員應付客戶時,應隨時注意觀察客戶的臉色,一旦發現了你記憶中的那種表情的話,你就得高度警惕。
推銷員尚未發現上述表情以致難于判斷時,不妨小做試探。比如故意對對方說:“某某名星雖然年紀也有你這么大了,可還是那么漂亮。”
此時如果對方立即變臉或者面紅耳赤,你的目的便已達到,立即采取補救措施,迅速說出該明星的若干不是來,批評一通,對方肯定作出非常愉快的表情。于是你便接著繼續您的工作,先贊揚她一番,而且最好跟不特定的多數人做比較,數出她的“優點”,效果會更好,如對方是位做菜高手,你就不妨說:“如今的女人好像沒幾個人會做菜了,丈夫們都抱怨不得不去吃自助餐……”推銷的技巧在于盡快把產品銷售給客戶,客戶心甘情愿地把錢包給推銷員。
像上述客戶馬上覺得自己在無數人之上,飄飄欲仙,這時你再趁機告訴她你這兒有《全國特級廚師經驗談》等上好書籍,肯定令她技藝再上一籌,結果可想而知。另外你的打扮必須有所講究。
最好不用太豪華的物品,如果已經戴了金光閃閃的東西又不便一時藏起,最好解釋說那是廉價的“假”貨,“卻跟真的一樣”。化妝也不要太惹眼,盡量不讓你成為她嫉妒的對象。
針對客戶的擔憂與疑慮進行反復解釋。通過聆聽及詢問,了解客戶在聽了介紹及看了示范后,對推銷還有什么疑慮,尤其是了解客戶在主要購買動機方面的疑慮是什么,再進行重點介紹與示范。
現代推銷學強調從推銷一開始,就應建立客戶對推銷人員及所推銷產品的信任。此時,應在建立信任與引起興趣的基礎上,檢驗客戶對推銷拜訪轉變過程,檢驗客戶對推銷產品的信任是否達到了有購買欲望的程度。
態度的轉變是連續的、一元性的。信任程度是可以檢驗的。
在示范并吸引客戶對推銷產品的興趣后,應及時檢驗客戶對所推銷產品的認識程度。如詢句客戶是否有不明白不理解的地方,是否有需要進一步示范及說明的地方等。
如有的話,推銷人員應立即進行再示范、再說明,直至客戶表示明白并形成整體良好印象為止。
3. 夸客戶的贊美語句有哪些
直接贊美:
1、能與您這樣年輕有為的人合作真是求之不得啊!
2、能與您這樣成功人士共贏真是三生有幸啊!
3、您的選擇真是高瞻遠矚,希望我們的合作能夠和諧雙贏甚至多贏!
4、您的建議顯示了您的才華,相信我們的合作一定會讓您一鳴驚人!
5、您真是一個非同凡響有親和力的人,和您合作是我們不二的選擇!
6、您的協調能力讓我佩服的五體投地,和你合作非常愉快!
7、剛才我旁邊的同事也夸你說你說你很有品味!
8、您真熱情,您的朋友也都這么說您呢!
9、您真幸運,您是我使用群鴻云呼叫中心第一個溝通的客戶,這個呼叫中心最重視客戶管理了。
還可以通過其他的方面進行贊美:
1.贊美對方的聲音
電話銷售人員對于女性客戶可以說她的聲音很年輕,很溫柔,很親切;對于男性客戶可以說他的聲音有磁性,沙啞中帶著滄桑(大多數男人都喜歡別人說他滄桑,因為這是閱歷豐富的象征)。
2.贊美對方的工作
電話銷售人員通過一段時間的談話,從談話內容里了解了對方的工作,這時就可以贊美對方很專業、很敬業、很有責任心,他們公司能有他這樣的員工簡直就是幸運。
3.贊美對方的公司
電話銷售人員可以事先通過互聯網了解一下對方公司的基本情況,然后有針對性地進行贊美,如可以贊美他們公司的企業文化、公司的未來發展、經營思路等。
4.通過第三方贊美對方
電話銷售人員可以借他們領導或同事的嘴來贊美對方,如“王經理,我還沒有和您通電話前,就聽您們同事說您辦事非常認真,工作經驗很豐富,能力特別強,同事們都很擁護您。”贊美在與客戶交談中起著催化劑的作用,應用得好,就可以很容易和客戶建立一種友好的關系,所以學會真誠的贊美對方對每一名電話銷售人員都非常重要,別忘了,這一招也很有殺傷力。
4. 我是汽車銷售員,幫我想10句贊美顧客的話
世界上最華麗的語言就是對他人的贊美,適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離,更加能夠打開一個人的心扉,可以推薦使用以下贊美的句子: 1、這輛車很配合您的氣質 2、你的選擇很時尚 3、你非常有審美眼光 5、這是一雙性價比很好的車子,您很有眼光 6、是的,剛才旁邊的那個客戶也說你很有品味! 8、先生/小姐,你真是太有眼光,這款是我們目前賣的最好的。
很多客戶都很喜歡! 你可以贊他的頭發美,也可以贊他的皮膚好,還可以贊他的衣服好看,但是前提是的確好看。 9、您的包很特別,在那里買的? 10、您今天真精神。
11、小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客) 12、哇,小姐,您的皮膚真好,很白很細膩。 13、大姐,您的發型好漂亮,哪里做的? 14、一看您的談吐、氣質、服裝,就知道您是成功人士。
5. 贊美“服務”的句子有哪些
1、當你服務他人的時候,人生不再是毫無意義的。
2、勞動受人推崇。為社會服務是很受人贊賞的道德理想。
3、滿意只有起點,沒有最好;服務永無止境,只有付出。
4、服務就是我們的使命。
5、龍蝦,海蟹,哈哈!我就愛吃帶殼的!服務員,給他來盤瓜子。
6、服務從細節做起,細節決定成敗。
7、服務是全世界最貴的產品,所以最佳的服務就是不要服務,最好的服務就是不需要服務。
8、人生最美好的,就是在你停止生存時,也還能以你所創造的一切為人民服務。
9、藝術和科學的價值在于沒有私欲的服務,在于為億萬人的利益服務。
10、我知道一件事,你們當中唯一真正快樂的,是那些沒法去服務人群,自己發現如何服務的人。
11、在學習中,在勞動中,在科學中,在為人民的忘我服務中,你可以找到自己的幸福。
12、周到的服務才能贏得顧客的信任
13、熱情大方,微笑服務。
14、財產可能為你服務,但也可能把你奴役。
15、做生意的唯一目的,就在服務人群;而廣告的唯一目的,就在對人們解釋這項服務。
6. 贊美顧客試穿的衣服好看的詞語有那些
贊美顧客試穿的衣服好看的詞語有時髦女性:骨干、成熟、性感、端莊、知性、溫柔。
1、骨干[gǔ gàn]:某事物的主要部分、主要支柱或最實質性的成分或部分。
例句:現代白骨精等于白領加骨干加精英。
2、成熟[chéng shú]:比喻事物達到一個完全成長的階段,達到接近完善的程度。
例句:心在成熟,人在成俗。
3、端莊[duān zhuāng]:端正莊重。
例句:作為一只貓。睡姿很重要。即便不端莊,至少看上去要儒雅。
4、知性[zhī xìng]:知道人的本性。
例句:我們所有的知識都開始于感性,然后進入到知性,最后以理性告終。沒有比理性更高的東西了。
5、溫柔[wēn róu]:溫順體貼。
例句:龍是溫柔的,既溫柔又愚蠢。
7. 頌揚真摯友情的詩句誰可提供
桃花潭水深千尺,不幾及汪倫送我情。
同是天涯淪落人,相逢何必曾相識?這些都太假,你告訴你的朋友:我依舊 是個長不大的孩子,背著行囊任性的前行,我摯愛的朋友會在我的身后落淚,我在心里說,你們就是偉大優秀的占星師,念著古老的咒語,保護著我的生死。 海內存知己, 天涯若比鄰。
--------王勃《送杜少府之任蜀州》 勸君更進一杯酒,西出陽關無故人。―――王維《送元二使安西》 孤帆遠影碧空盡,惟見長江天際流。
―――李白《送孟浩然之廣陵》 桃花潭水深千尺,不及汪倫送我情。――――李白《贈汪倫》 莫愁前路無知己,天下誰人不識君。
―――高適《別董大》。
8. 酒店服務中如何贊美客人
能在服務中贊美客人就是服務人員能根據不同客人、不同情景通過語言表達給予客人贊揚,從而讓客人感覺很舒心。我們知道誰都喜歡聽贊揚的話語,其實這個技巧關鍵是服務人員有沒有贊賞客人的意識,面對不管是新客人還是老客人,能不能通過觀察,并找時機去贊揚客人,所以我們也應該問一問自己,我每天都能贊賞客人嗎?
有這么一個故事,說的是兩個家庭都是以狩獵為生,一個家庭丈夫回來帶兩只兔子,他媳婦看了很不高興的說:你出去一整天了,就給我帶兩只兔子,那你還在外面跑什么跑。另外一家丈夫也是帶兩只兔子回來,他的媳婦卻說:哎喲親愛的您看您真棒,一出去就給我帶兩只兔子,我真的好喜歡你。第一個家庭的丈夫心中會怎么想:帶兩只兔子,有吃的就不錯了,明天你還不一定有吃的了。第二個家庭的丈夫會這么想:兩只兔子算什么,我明天給你帶五只兔子。那結果會怎樣,就不用說了,第一個家庭肯定是一只兔子都不帶回來,他媳婦也肯定還是不停地去罵他:你這個死鬼,出去了半天,竟然一個兔子帶不回來,明天別回來了。第二個家庭也還會不停地去鼓勵、去贊美、去贊揚她丈夫:哎呀親愛的,我嫁給您太幸福了,您看又給我帶五只兔子回來。 通過這個小故事給我們的日常服務是不是也有些啟發,想一想我們能不能也經常贊揚客人,讓客人也去心花怒放一下,讓客人感覺我們在時時關注他,讓他感受到一種鼓勵,感受到走進我們酒店,是一種很好的氣氛,感到很快樂,問一問自己,我們都會有意識的去贊揚客人嗎? 說到贊揚客人,我們也要注意兩個關鍵點:其一,最忌諱的是假惺惺的。我們也知道去贊揚客人,可明明這小孩長得很黑,我們還說:喲您長得真白哦。明明客人長一臉巴子,我們非對人家說:哎喲您看您皮膚真好!這不是找罵嗎? 有這么一個笑話說,一個局長在公園里帶著他孫子在逛,他的一個部屬也在這個公園,一看到局長帶著孫子逛公園,就畢恭畢敬地走過去了,竟然給他孫子鞠了一個躬,并說了這么一句話:哎呀您看您這么小,都做了我們局長的孫子了,你真偉大啊!這是在贊揚別人、恭維別人嗎,簡直是拍馬屁拍到馬腿上,假惺惺的讓人厭惡。 其二,贊揚客人一定要具體、要真實可信。比如一位服務員說:易老師您這領帶真漂亮啊,看起來顯的您更有氣質。我聽了很舒服,因為服務人員贊美的話語比較具體,在夸我的領帶很好看。服務員又說:易老師我看您真精神,能和您在一塊交流,我真的感到很愉快。這我聽了也很舒服,這都是贊美語言具體的表現。所以我們說贊美語言一定要可信的、要具體的,不然就會鬧笑話,如有一個服務笑話,說有一個服務人員看到一個女士過來了,就對這個女士說:小姐您身材真不錯。這女士就說:是嗎?我老公說我沒腰。你知道這服務員說了一句什么話嗎,他說:怎么會呢,這么粗的腰還沒腰!這是贊揚客人了嗎,本來倒很有這意識,可說的是真實的嗎、可信的嗎,一不留神就說漏嘴了。所以我們在工作當中,不但要培養一種贊揚客人的意識,更要記住一定要可信、一定要具體,同時,我建議我們每一位服務人員,不妨跟我們身邊的同事做互相彼此贊揚的游戲,做一些贊揚的訓練,我相信我們的人際關系、對客服務,就一定會做得更勝一籌。語言模板:服務員:您看您身體真硬朗啊,您走路我都跟不上(針對老年人)服務員:您的這件衣服很時尚看起來您更有氣質,真精神!